2023年抖音新版体验分政策与2020年有何不同？

2023年抖音新版体验分政策进行了全面调整，旨在更好地保护消费者权益和规范商家经营行为，新政策自4月24日开始双版本并行，并于6月21日正式生效，以下将从指标体系、考核机制和应用场景三个方面进行详细解答：

一、指标体系调整

1、商品体验：移除了商品基础分指标和融合型指标【综合负向反馈率】，改为事实类指标商品差评率和商品品质退货率。

2、物流体验：揽收及时率更新为24小时支付揽收率，订单配送时长不再使用加权计算逻辑，直接考核原始平均配送时长，现货承诺发货时效内因“发货慢”的负反馈将不再计入考核（部分类目考核48h支付揽收率）。

3、服务体验：新增售后拒绝率指标，以保障消费者退换无忧；投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率；IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，以提高对消费者服务的响应速度。

二、考核机制调整

1、分行业设计各模块考核权重：根据各行业的经营属性，分别设计商品、物流和服务体验的考核权重。

2、缩短分数考核周期：考核周期由90天缩短为30天。

3、5分制改为百分制：分数从原来的3～5分制改为50～100分制。

4、去除IM不满意减分项考核：对于评分在4.8分及以上的商家，不再要求IM不满意率必须小于15%。

三、体验分应用场景

1、流量扶持：体验分越高，曝光机会越多。

2、结算账期：体验分越高，结算账期越短。

3、广告投放限制：体验分低的商家将受到广告投放量的限制。

4、活动提报：达到特定体验分门槛的商家可以报名参加平台特定的营销活动。

5、精选联盟准入：满足一定条件的体验分方可准入精选联盟。

四、常见问题及解答

Q1: 为什么抖音小店没有显示体验分？

A1: 可能的原因是最近30天的有效订单不足30个。

Q2: 新版的体验分如何影响广告投放？

A2: 体验分越高，广告投放和消耗速度越快；反之则会受到限制。

Q3: 新版体验分的考核周期有多长？

A3: 新版体验分的考核周期已从90天缩短为30天。

Q4: 哪些类型的订单不计入有效订单？

A4: 虚假交易订单、福袋订单或小于2元的订单都不会被算作有效订单。

Q5: 售后拒绝率是如何计算的？

A5: 并非所有的售后拒绝都会计入售后拒绝率，如果消费者已签收商品但因为主观原因申请退款，或者商家拒绝售后申请后消费者申请仲裁且平台判定非商家责任，或者商家拒绝售后申请后消费者手动关闭售后，这些情况都不会被计入售后拒绝率。

通过以上调整，抖音平台希望能够更有效地保护消费者权益，同时促进商家提升服务质量和运营效率，建议商家密切关注新规则的变化，并及时调整经营策略，以确保在新规则下能够获得更好的表现和收益。