如何在抖音小店中查询店铺评分及了解其计算方式？

抖音小店作为抖音平台上的电商功能，为商家提供了一个全新的销售渠道，对于消费者而言，店铺评分是衡量商品质量和服务水平的重要指标；而对于商家来说，了解如何查看和管理店铺评分至关重要。

一、抖音小店查店铺评分的方法

1、通过管理后台查看：

启动抖音小店的管理后台，这通常需要在抖音的首页点击底部的“我”，然后选择“钱包”>“抖音小店”>“管理后台”。

在管理后台中，点击“数据中心”，进入数据中心页面，你可以找到“小店评分”一栏，从而查看你的店铺评分以及相关的数据信息。

2、通过搜索结果查看：

打开抖音APP，进入首页。

在首页上方的搜索框中输入要查找的小店名称或关键词，点击搜索按钮。

在搜索结果页面中找到对应的小店，点击进入该小店的主页。

在小店主页中，找到并点击"商家评分"或"店铺评分"的入口，即可查看该小店的体验分以及具体的商品体验、物流体验及服务体验得分。

二、评分的计算方法

1、综合评分：

抖音小店的综合评分是根据商品质量、店铺服务、物流速度、售后服务等综合考虑，并赋予不同的权重值，商品质量的权重最大，占比40%，其次是店铺服务的权重占比25%，物流速度和售后服务各占17.5%。

2、具体计算公式：

综合评分=（商品质量得分*40% + 店铺服务得分*25% + 物流速度得分*17.5% + 售后服务得分*17.5%）。

3、单项评分：

商品体验分：由好评率和品质退货率所决定，占抖音小店店铺总体验分的50%，差评数量除以近90天的订单，就是店铺的差评率；品质退换货率则是买家付款之后申请退货/退款原因选择为商家的主要原因所占的比例。

物流体验分：分为揽收及时率和订单配送时长，虽然占比不高，但同样重要。

服务体验分：根据顾客在购买过程中对店铺服务的评价打分计算出来的，包括商品描述、卖家服务、售后服务等。

抖音小店的评分系统是一个综合评价体系，涉及商品质量、物流速度、售后服务等多个方面，商家应重视这些方面的提升，以获得更好的店铺评分和更多的销售机会。