淘宝电商售后究竟怎么样？服务质量和效率如何呢？

淘宝电商售后具有多方面的特点和优势，以下是详细分析：

1、售后评价体系

曾经的售后评价功能：2015年3月31日，淘宝上线了“售后评价”功能，买家可在退款成功后对卖家的“退款速度”和“退款态度”进行评价，包括处理速度和服务态度两项评分及一项评论内容。

功能下线后的评价方式：2017年8月25日起，“售后评价”功能下线，但消费者仍可通过“评价”（包括追加评论）如实表达交易过程中的服务感受。

2、售后服务类型及评分项

仅退款：买家发起仅退款申请时，若成功退款，可对卖家的退款速度和退款态度进行评价。

退货退款：买家发起退货退款申请并成功退货退款后，同样能针对卖家在退货退款过程中的处理速度和服务态度给出评价。

3、售后评价的计分逻辑

多笔交易评价：一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合入口开放条件的交易都可进行一次售后评价，但每个自然月相同买、卖家之间交易的售后评分仅计取前3次，且一旦做出无法修改。

最先生效评分：如一笔订单下有多次符合条件的交易，只取最先生效的评分计入算术平均值中。

4、平台对不当评价的管理

淘宝有权删除或屏蔽售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

5、售后流程完结的定义

售后流程完结是指买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完结，即状态为“退款/退货退款成功”。

常见问题解答FAQs

1、问：如果对卖家的售后服务不满意，除了评价还能做什么？

答：除了评价，还可以通过淘宝平台的投诉渠道向平台反映问题，平台会根据具体情况进行处理，也可以与卖家直接沟通，尝试协商解决问题。

2、问：售后评价对卖家有什么影响？

答：售后评价会影响卖家的店铺信誉和口碑，进而可能影响其店铺的转化率和销售额，好的售后评价可以吸引更多买家购买，而差的售后评价则可能导致买家流失。

小编有话说

淘宝电商售后在不断优化和完善，虽然“售后评价”功能已下线，但消费者仍可通过多种方式对售后服务进行反馈和评价，对于卖家来说，提供优质的售后服务仍然是赢得买家信任和好评的关键，希望淘宝平台能够继续加强售后服务管理，为消费者提供更好的购物体验。