抖音盲盒类商品管理规范，为何不提供退换服务？

抖音盲盒类商品管理规范（抖音盲盒类商品不退不换）

一、概述

1、目的及依据：为了优化平台经营环境，保障消费者的合法权益，规范商家发布盲盒类商品的行为，根据国家现行法律、法规、规章以及《电子商务开放平台店铺服务协议》等相关规定，特制定本规范。

2、适用范围：本规范适用于抖音平台所有发布“盲盒类”商品的商家及推广盲盒类商品的内容创作者。

3、效力级别：特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定，平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

4、定义：盲盒是指消费者未提前得知具体产品/款式的情况下，通过商家随机发货的形式，获得其中款式之一的产品。

二、商品范围

1、禁止出售的盲盒：根据国家法律法规的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品也不得作为盲盒类商品出售，包括但不限于以下类型的盲盒：

快递盲盒/福袋商品：根据《快递暂行条例》等规定，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

动物类盲盒/福袋商品：活体动物寄递需要满足检验检疫要求并进行安全妥善包装，动物盲盒/福袋商品存在违规快递、危害公共卫生的风险。

脱单盲盒/福袋商品：需要参与者提供自己的姓名、联系方式、身份证号等，极易造成个人信息泄露。

不适合以盲盒/福袋形式发布的商品：如3C数码（如手机、平板电脑等）、酒类、旅游服务等非出厂即盲盒类的商品，此类盲盒容易引发消费者大量投诉或纠纷或可能损害消费者权益。

药品、医疗器械类盲盒/福袋商品：此类商品在使用条件、存储运输等方面有严格要求。

其他依法禁止销售的商品，或不具备保障质量安全和消费者权益条件的，禁止通过盲盒/福袋形式销售。

2、可以出售的盲盒：平台目前仅可以出售出厂即为盲盒的商品，主要是指未经商家自行组合、拼装，商品生产出厂即为盲盒类商品。

三、商品资质要求

商家需遵守《招商标准及入驻规范》规范进行入驻及发布商品，需满足《个体工商户/企业店铺招商类目及资质要求一览表》的资质要求，以盲盒形式销售或者提供依法需要取得许可的商品或者服务的，商家应当确保已取得对应许可资质。

四、商品发布规范

1、：盲盒类商品标题必须明确备注“盲盒”字样，并明确描述商品品类主体，格式为XX品牌+品类+盲盒，若盲盒类商品在发货前会进行拆盒拆卡的场合，须在商品标题注明【拆盒】、【拆卡】。

2、商品主图：图片格式应为png，jpg，jpeg，尺寸至少为600像素*600像素，建议上传1:1图片。

3、商品价格：商家应当依据生产经营成本和市场供求状况，依法合理确定盲盒价格，明码标价，同一套系盲盒商品的成本差距不应过大，盲盒商品价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大。

4、商品详情：商家需如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下：

盲盒类商品需在商品详情页面描述清楚可获得的所有内容明细。

在页面详情页显著位置提醒和告知消费者“盲盒类商品，具有不确定性，下单前务必知悉”。

必须明示商品重要信息，包括但不仅限于品牌、名称、产地、成分/材质、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警告、价格、是否三包等。

不得通过虚假、夸大或者有引人误解的信息，误导盲盒内商品的价值、出现概率、分布方式等关键信息。

在商品详情页显著位置提醒和告知消费者“不满8周岁的未成年人请勿下单购买，8周岁至18周岁的未成年人请取得监护人明确同意后方可下单”。

若标题已注明拆盒的场景，商品详情页需提示消费者“消费者下单即代表同意拆盒”。

盲盒商品属于强制性认证范围的，应当取得强制性认证，并标注“CCC”标识。

若有玩法及奖品规则，必须明确玩法链路及对应奖品明细，且不得随意更改，奖品仅限额外拆盒机会或模玩/动漫/周边/娃圈/三坑/桌游、玩具/童车/益智/积木/模型类目商品。

5、商品标识标签：盲盒类商品中所包含的商品，需按照平台商品要求带有完整的规范的简体中文标识标志，不同类目商品的中文标签需满足《商品中文标识标签规范》。

6、商品质量要求：商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准），如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准，现行的执行标准须满足对应行业商品发布实施细则。

7、商品经营记录要求：商家应当依法建立盲盒经营记录制度，根据不同销售形式，保留抽取概率设定并建立相应的出厂概率抽检机制，或保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录等，相关记录保留不少于3年。

推广规范

创作者以直播、短视频等方式推广（分享）盲盒类商品时，需遵守《电商创作者管理总则》及《「违规营销宣传：以不确定性方式推广商品」实施细则》中的相关规定，不得出现随机、不确定性派发商品情形，包括但不限于：在线盲拍、套圈、扔球、摇号、扎气球等结果随机的营销推广行为；手机APP抽奖、卡牌抽奖、转盘抽奖等具有抽奖性质、结果不确定的营销推广行为；其他随机派发商品的推广形式；创作者自制包装、自行拼装、二次分装盲盒商品，或以盲盒形式推广非盲盒类商品，推广盲盒类商品需符合以下推广规范：手办类盲盒商品需要在直播间显著位置明确展示隐藏款真实抽取概率；若涉及营销玩法或奖品，需在直播间显著位置明确展示玩法规则、对应奖品明细及奖品价值，且不得随意更改，奖品仅限额外拆盒机会或模玩/动漫/周边/娃圈/三坑/桌游、玩具/童车/益智/积木/模型类目商品；在线拆盒需确保所拆盲盒从完整端盒中拆出，拆出及摆放过程需明确展示给用户。

六、服务保障要求

1、七天无理由服务要求：七天无理由指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，对于盲盒类商品，商家可选择是否支持七天无理由，如果商家不支持七天无理由退货服务，需在商品发布时勾选“不支持七天无理由”，同时建议商详页清晰标注。

2、售后要求：商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

3、争议处理：商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理规则》进行处理。

抖音平台对于盲盒类商品的管理规范是相当严格的，旨在保护消费者的权益，同时也规范了商家的经营行为，商家在发布和推广盲盒类商品时，应严格遵守相关规定，确保合法合规经营。