淘宝电商谈客户订单有何技巧？

淘宝电商在与客户谈订单时，需要运用多种策略和技巧来促成交易，以下是一些详细的步骤和方法：

一、建立信任关系

1、专业形象：确保店铺页面设计专业、商品描述准确详细且有吸引力，客服人员具备专业的产品知识，能够准确回答客户的各种问题，展现出专业可靠的形象。

2、及时回复：对客户的咨询和消息要尽快回复，让客户感受到被重视，一般建议在5分钟内做出响应，提高客户的满意度和购买意愿。

3、真诚态度：与客户交流时保持真诚、热情的态度，使用友好、亲切的语言，避免过于生硬或机械的回复，让客户产生亲近感。

二、了解客户需求

1、主动询问：通过提问的方式了解客户的购买用途、预算、喜好、需求等，您是为自己购买还是送人呢？”“您大概的预算是多少呀？”“您喜欢什么样的款式或颜色呢？”以便更精准地推荐适合客户的商品。

2、倾听意见：认真倾听客户的意见和想法，不要急于打断或反驳，让客户充分表达自己的需求和关注点，从而更好地为其提供解决方案。

三、产品介绍与推荐

1、突出特点：详细介绍产品的独特卖点、优势和价值，如产品的材质、功能、设计、工艺等，强调这些特点如何满足客户的需求和解决客户的问题，例如一款智能手表，可以介绍其精准的定位功能、长续航能力、时尚的外观设计等。

2、对比分析：如果客户对多款产品犹豫不决，可以将不同产品的特点进行对比分析，帮助客户更清晰地了解各款产品的优缺点，从而做出选择，但要注意客观公正，不要贬低其他产品。

3、提供案例：分享一些其他客户购买和使用该产品的好评案例或成功故事，增加客户对产品的信任感和认同感，这款产品已经有很多客户购买并给出了高度评价，他们都觉得……”。

四、处理客户异议

1、耐心倾听：当客户提出异议或担忧时，要耐心倾听，不要急于辩解，让客户感受到被尊重和理解。

2、针对性解答：根据客户的异议内容，给予针对性的解答和建议，用事实和数据说话，消除客户的疑虑，如果客户担心产品质量，可以介绍产品的质量保证措施、售后服务政策等；如果客户觉得价格贵，可以解释产品的价值所在，或者提供一些优惠活动、赠品等。

3、提供选择：如果客户对某一款产品不太满意，可以为客户提供其他类似的选择，满足客户的多样化需求，如果您不喜欢这款，我们还有另一款风格类似的产品，它的特点是……”。

五、促成交易

1、制造紧迫感：适当提及产品的库存有限、优惠活动即将结束等信息，营造一种紧迫感，促使客户尽快下单购买，这款产品目前库存不多了，如果您喜欢的话建议尽快下单哦，以免错过”“我们的优惠活动到今天就要结束了，现在下单还可以享受折扣呢”。

2、给予优惠：根据客户的需求和订单情况，适时提供一些优惠，如折扣、满减、赠品等，吸引客户下单，但要确保优惠在合理范围内，不会影响利润。

3、简化流程：引导客户完成下单流程，告知客户如何填写收货地址、选择支付方式等，确保整个下单过程简单便捷，减少客户的操作难度和时间成本。

六、订单跟进与售后

1、及时确认订单：客户下单后，要及时确认订单信息，包括商品种类、数量、收货地址、联系方式等，确保订单准确无误。

2、发货通知：在商品发货后，及时给客户发送发货通知，告知客户快递单号和预计到达时间，让客户了解商品的运输状态。

3、提供优质售后：向客户承诺良好的售后服务，如退换货政策、质量保证等，让客户无后顾之忧，提高客户的满意度和忠诚度。

淘宝电商与客户谈订单需要从建立信任关系、了解客户需求等多个方面入手，通过专业的沟通和优质的服务，提高客户的购买意愿和满意度，从而促成更多的交易，提升店铺的销售业绩。