抖音店铺遭遇客户退款差评，如何应对及撰写致客户的信？

亲爱的顾客，

您好！

我是抖音店铺的客服代表，首先我要向您表达我们最诚挚的歉意，我们了解到您在购买我们的产品后遇到了一些问题，并因此给予了差评，我们非常重视您的反馈，因为它对我们来说是改进和提升服务质量的重要机会。

我们已经注意到您的问题，并且正在积极处理中，为了解决您的问题，我们决定为您办理退款，并希望这能弥补您所遇到的不便，退款将在接下来的几个工作日内退还到您的支付账户中，请您注意查收。

我们明白差评对店铺的影响是深远的，它不仅会影响其他潜在顾客的购买决策，还会对我们的品牌形象造成损害，我们承诺会认真倾听每一位顾客的声音，不断改进我们的产品和服务，以确保每一位顾客都能获得满意的购物体验。

再次为给您带来的不便表示歉意，并感谢您给我们一个改正错误的机会，如果您有任何其他问题或建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您提供帮助。

祝您生活愉快！

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