抖音2022年好物年货节活动发货规范主要涵盖了发货时效要求、揽收时效要求和虚假发货判定要求等方面,以下是具体的规范内容:
1、发货时效要求
现货发货模式:商家可根据自身发货能力,使用平台提供的【延迟发货】工具设置延长发货时间,最长不超过72小时,未使用该工具设置的,则按订单原有发货时效考核。
预售模式:预售活动时间由商家自行设置,具体时限以后台相应页面显示为准,发货时效同样由商家自行设置,并遵循后台相应页面的规定。
2、揽收时效要求
在2022年1月1日00:00:00至2022年1月16日23:59:59期间支付的订单,商家应在发货后(上传物流单号)的48小时内,确保该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
3、虚假发货判定要求
商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复物流信息。
商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货。
商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符。
商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内,没有“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等记录更新(如:已完成、已发出)。
其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
因不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议、国家大型活动、重大赛事等)导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过抖店后台保障中心报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效。
抖音2022年好物年货节活动的发货规范旨在确保商家能够按时、准确地完成发货任务,提高消费者的购物体验,对于虚假发货等违规行为也有明确的判定标准和处罚措施。
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1条评论
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