抖音电商超市小时达交易履约规范是一套旨在保障消费者权益、规范商家经营行为的规则体系,以下是对该交易履约规范的详细解读:
1、订单处理时效:商家在收到订单后,需及时处理,不得无故拒单或私自取消订单,对于自配送商家,应在订单要求的预计送达时效内完成交付;使用运力平台的商家,则需在规定时间内完成拣货和配送。
2、商品信息发布规范:商家发布的商品信息应真实、完整、一致,不得发布虚假、夸大或引人误解的信息,商品图片应清晰、易于辨识,不得包含牛皮癣、画质模糊等影响消费者判断的图片。
3、发货行为规范:商家应确保发货的商品与订单明细和网页描述一致,不得错发、漏发或欺诈发货,对于缺货或无货的情况,应及时告知消费者并协商解决方案。
4、售后服务规范:商家应积极处理消费者的售后申请,遵守七天无理由退货等服务规范,商家需关注消费者评价,对非正面评价进行及时回复和处理。
5、争议处理规范:当买卖双方产生交易争议时,平台将基于凭证/证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的上文归纳。
抖音电商超市小时达交易履约规范涵盖了从订单处理到售后服务的全过程,旨在通过明确的规则和制度保障消费者的购物体验和权益。
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1条评论
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