抖音小店如何处理售后问题？有哪些规则需要遵守？

抖音小店的售后处理流程包括货到付款订单取消、在线支付订单取消、货到付款退货流程以及在线支付退货流程，抖音小店售后规则包括商品质量问题、描述不符、假冒/三无产品、延迟发货/虚假发货、退换货及运费争议等方面。

售后处理流程：

1、货到付款订单取消：用户提交订单后无法自行取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(需与用户沟通无问题后操作)，若订单已发货则均无法取消，需由用户联系平台客服进行取消。

2、在线支付订单取消：用户在待支付时可自行取消订单，支付后需联系客服处理取消订单，商家在任何环节下均不可取消订单，若用户超过24小时未支付订单将自动取消。

3、货到付款退货流程：用户申请退货→商家处理用户申请(须在48小时内处理，逾期未处理系统自动同意)→用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)→商家确认收到退货(须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)→商家退款给用户并上传退款凭证(须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚)→退货退款流程结束。

4、在线支付退货流程：用户申请退货→商家处理用户申请(须在48小时内处理，逾期未处理系统自动同意)→用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)→商家确认收到退货(须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)→平台退款(邮费不退)→退货退款流程结束。

售后规则：

1、商品质量问题：若买家购买的商品不具备使用性能或存在瑕疵，将被定义为商品质量问题，介入时间为交易成功后的15天内提出“三包”商品，90天内提出一般商品，六个月内提出耐用商品，买家需提供商品图片或质量鉴定证明等凭证。

2、描述不符：判定交易商品存在虚假宣传或与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担，若无法判定虚假宣传，且买卖双方协商退款但未达成一致，则退货运费由商家承担。

3、假冒/三无产品：若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，以商家凭证为判断依据，若买家举证商品为假冒商品，且危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方协商，平台协助买家维权。

4、延迟发货/虚假发货：买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后；虚假发货指订单物流信息空白或与买家收货信息不符，商家需承担相应责任。

5、退换货及运费争议：商家未按规定或未在规定时间内退货，或退货损坏商家不配合找原因等，平台将协助商家维权，运费由买卖双方协商确定。

查看全部售后的方法：

可以通过抖音小店后台中的售后工作台来查看所有售后问题，售后工作台分为六种类型的售后问题，包括仅退款、退货退款、换货、补偿、线下换货、线下补发等多种类型。

抖音小店的售后处理和规则是商家运营中不可或缺的一部分，通过遵循平台的规则和政策，及时响应和处理用户的售后申请，商家不仅能够维护用户的合法权益，还能提升自己的品牌形象和口碑。