淘宝电商退款退货具体该怎么操作呢？

一、退款退货步骤

1、申请退款：用户在淘宝主页点击“待收货”，找到需要退款的商品，点开商品详情页面后，再点击“退款/退货”，选择“我要退款（无需退货）”或“我要退货（需要退货）”。

2、商家审核：商家收到退款申请后进行审核，若同意退款申请，则通知财务打款；若拒绝退款申请，需给出理由，用户可在退款状态页面查看审核结果。

3、寄回商品（如选择退货退款）：如果商家同意退货申请，用户需填写退货信息，包括物流单号等，然后将商品寄回给商家，可以选择上门取件或自行寄回。

4、商家收货并退款：商家收到退货商品后进行检查，确认无误后通知财务打款给用户，若商品存在问题，商家可拒绝退款申请，用户可申请平台介入。

5、平台介入（如有争议）：若用户和商家无法就退款退货问题达成一致，可申请平台介入，平台会根据双方提供的证据进行仲裁，判定责任方，并决定是否支持退款退货。

二、常见问题解答

1、问：退款多久到账？

答：如果商家未处理退款申请，系统将在规定时间自动退款；如果商家已处理，财务会及时打款，具体到账时间可能因支付方式和银行处理速度而有所不同，支付宝账户余额或余额宝退款是即时到账，银行卡退款可能需要13个工作日。

2、问：退货的运费由谁承担？

答：如果是商品质量问题、描述不符等原因导致的退货，一般由卖家承担运费；如果是无理由退货，通常由买家承担运费，但部分商家可能会提供运费险，这种情况下由保险公司承担运费，具体以商家和用户的约定为准。

3、问：如何查看退款进度？

答：用户可以在淘宝订单页面中查看退款进度，或者在“我的淘宝”“客服小蜜”“自助服务”“退款进度查询”中查看。

4、问：如果对退款金额不满意怎么办？

答：如果认为退款金额不合理，可以与商家协商解决；若协商不成，可申请平台介入，由平台根据具体情况进行判定。

5、问：哪些情况不能享受无理由退货？

答：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。