电商类淘宝客服怎么招聘

1、明确招聘岗位与要求：

岗位分类：淘宝客服分为售前客服、售后客服和专员客服，售前客服主要负责解答客户咨询，引导购买；售后客服处理退换货、投诉等问题；专员客服则专注于特定领域，如修改地址、处理差评等。

基本要求：年龄一般需满 18 周岁，学历方面中专、高中及以上即可，但部分岗位可能要求大专及以上学历，需要具备良好的沟通能力，打字速度较快，每分钟 50 字以上为宜，同时要有热情、耐心的服务态度和团队合作精神。

2、选择招聘渠道：

线上招聘平台：在各大招聘网站发布招聘信息，如智联招聘、前程无忧、BOSS 直聘等，详细填写岗位职责、任职要求、薪资待遇等关键信息，吸引求职者投递简历，也可以利用社交媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等，发布招聘信息，扩大招聘范围。

内部推荐：鼓励现有员工推荐身边合适的人员，这种方式推荐的人选通常对公司文化和业务有一定的了解，能够更快地适应工作环境。

校园招聘：与高校合作，参加校园招聘会或开展宣讲会，招聘应届毕业生，应届毕业生可塑性强，能够为公司注入新的活力。

3、筛选简历：

根据招聘要求，对收到的简历进行初步筛选，剔除不符合条件的简历，重点关注求职者的工作经验、教育背景、技能证书等方面，有电商客服经验或相关实习经验的求职者可以优先考虑。

对于符合条件的简历，进一步查看求职者的其他信息，如兴趣爱好、社团活动等，了解其性格特点和团队协作能力。

4、面试环节：

初步面试：通过电话或视频进行初步面试，主要考察求职者的基本素质、沟通能力、应变能力等，询问一些常见问题，如自我介绍、工作经历、为什么想应聘淘宝客服等，同时观察求职者的语言表达、反应速度和情绪控制能力。

专业面试：对于通过初步面试的求职者，进行专业面试，由专业的客服主管或经理进行面试，主要考察求职者的专业知识和技能，如对淘宝平台的了解、客服话术的掌握、问题解决能力等，可以通过案例分析、模拟对话等方式进行考察。

综合面试：部分公司可能还会有综合面试，由人力资源部门和其他相关部门的负责人共同参与，主要考察求职者的综合素质和与公司文化的契合度。

5、培训与考核：

入职培训：新员工入职后，需要进行系统的培训，包括淘宝平台的操作规范、客服话术、沟通技巧等方面的培训，培训时间一般为 1 2 周，根据公司的具体情况而定。

考核评估：培训结束后，对新员工进行考核评估，考核方式可以包括理论考试、实际操作、模拟对话等，只有通过考核的员工才能正式上岗。

6、录用与入职：

向通过考核的员工发放录用通知，告知其入职时间、所需材料等事项，新员工入职后，为其办理相关的入职手续，如签订劳动合同、缴纳社保等，安排老员工对新员工进行一对一的指导，帮助其尽快熟悉工作环境和业务流程。

以下是两个关于电商类淘宝客服招聘的常见问题及解答：

1、问：没有电商客服经验可以应聘吗？

答：可以的，虽然有电商客服经验者会更具优势，但对于没有经验的求职者，公司通常会看重其学习能力、沟通能力和潜力，在招聘时，公司会对求职者进行系统的培训，帮助他们快速掌握电商客服的技能和知识。

2、问：面试时需要注意什么？

答：面试时需要注意仪表仪态，保持良好的形象和精神状态，回答问题时要简洁明了、条理清晰，突出自己的优势和特长，要展现出自己的学习能力和团队合作精神，表达对公司和岗位的热情和渴望，还可以提前了解一些公司的基本情况和业务范围，以便更好地回答问题。

小编有话说：招聘电商类淘宝客服需要明确岗位要求、选择合适的招聘渠道、严格筛选简历和面试环节、做好培训与考核工作，这样才能招聘到优秀的客服人员，为公司的发展提供有力的支持。