淘宝电商开店怎么弄客服

在淘宝电商平台开店，设置客服是提升店铺服务质量、增强顾客满意度的关键步骤，以下是关于如何在淘宝上开店并设置客服的详细指南：

1、基础准备

注册账号：访问淘宝官方网站或使用手机淘宝APP，点击“免费注册”按钮，按照提示填写手机号码、验证码、设置登录密码等信息，完成账号注册。

实名认证：注册成功后，进入“我的淘宝”，找到“账户管理”中的“实名认证”选项，根据系统提示输入真实姓名、身份证号码等信息，上传身份证照片，完成实名认证。

支付宝绑定：实名认证后，将支付宝账号与淘宝账号绑定，确保交易安全和资金流转顺畅。

2、创建店铺

选择店铺类型：登录淘宝卖家中心，根据自身情况选择开设个人店铺或企业店铺。

填写店铺信息：包括店铺名称、店铺类目、店铺介绍等基本信息，同时上传店铺logo和店招图片。

缴纳保证金：根据所选店铺类型和经营类目，缴纳相应金额的保证金，以确保店铺的信誉和运营安全。

3、设置客服

千牛工作台添加客服：登录千牛工作台，在搜索框中搜索“客户服务”，进入“客户服务台”页面，若左侧选项框中有“专属客服设置”选项，则证明开通成功；若没有，则需报名参加相关活动以获取开通资格。

子账号管理：在卖家中心左侧导航栏找到“店铺管理”→“子账号管理”，进入子账号管理页面，可以看到网店现在能够创建的子账号个数，点击“新建员工”。

填写基本信息：进入创建页面后，按照要求填写子账号的基本信息，如账号名（中间冒号为英文版本冒号）、密码等，需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重。

设定职权权限：填写完账户信息后，在下边设定其职权权限，如是否可以处理售后问题、是否有修改订单价格的权限等。

确认新建：点击顶部的“确认新建”，一个子账号就设置好了，可以根据需要设置多个子账号，并将售前客服放在售前客服部门，售后客服放在售后部门，每个客服根据实际需求分配不同的权限。

4、优化客服服务

培训指导：对新加入的客服人员进行产品知识、服务流程等方面的培训，确保他们能够熟悉业务，有效应对顾客问题和投诉。

设定工作时间：根据店铺的营业时间和客流情况，合理安排客服人员的工作时间，保证顾客能够在需要时得到及时的服务。

使用智能客服工具：考虑使用智能客服工具，如机器人客服或自动回复系统，提高客服效率和覆盖范围，尤其是在非工作时间或客服人员繁忙时，能够及时响应顾客咨询。

通过以上步骤，您可以在淘宝平台上成功开设店铺并设置专业的客服团队，良好的客户服务不仅能够提升顾客满意度，还能增强店铺的竞争力，为您的电商事业奠定坚实的基础。