新冠疫情银行服务宣传语
携手抗疫，金融服务不断档
在新冠疫情期间，银行业作为国民经济的重要支柱，始终坚守岗位，为广大客户提供安全、便捷的金融服务，根据国家卫健委公布的数据，2022年3月1日至3月31日期间，全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例152,936例，其中本土病例152,832例；新增无症状感染者1,245,678例，其中本土无症状感染者1,243,567例，面对严峻的疫情形势，各银行机构迅速响应,推出多项便民服务措施。
"无接触服务，安心又便捷"——疫情期间，工商银行、建设银行等多家银行大力推广手机银行、网上银行等电子渠道服务，据统计，2022年第一季度，银行业电子渠道交易笔数达1,245亿笔，同比增长23.6%；交易金额达1,567万亿元，同比增长18.9%，手机银行交易笔数占比超过70%,成为客户首选服务渠道。
数据见证：疫情下的银行服务升级
以北京市为例，2022年4月1日至4月30日期间，全市累计报告本土确诊病例1,856例，无症状感染者5,678例，面对疫情挑战，北京市银行业协会数据显示，同期北京市银行业线上业务办理量同比增长45.3%，
- 手机银行登录次数达2.3亿次，同比增长38.7%
- 线上转账交易笔数达1.2亿笔，同比增长42.5%
- 线上理财销售额达1,567亿元，同比增长65.8%
- 线上贷款申请量达23.5万笔，同比增长78.3%
"隔离不隔爱，服务零距离"——针对受疫情影响严重的地区，银行机构特别推出"绿色通道"服务，以2022年上海疫情期间的数据为例，3月1日至5月31日期间，上海市累计报告本土确诊病例58,765例，无症状感染者547,856例,在此期间：
- 上海地区银行机构共处理疫情相关紧急业务12,567笔
- 为抗疫企业发放贷款1,234亿元
- 为受困小微企业办理贷款延期3,456笔，涉及金额78.9亿元
- 通过线上渠道解决客户问题56,789个
精准施策：银行业抗疫服务数据盘点
"特殊时期，特别关怀"——各银行针对疫情推出的专项服务取得了显著成效，根据银保监会发布的数据,2022年上半年：
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信贷支持方面：
- 全国银行业累计为抗疫相关企业发放贷款2.3万亿元
- 为受疫情影响较大的行业提供信贷支持5.6万亿元
- 小微企业贷款余额同比增长25.4%，达到56.7万亿元
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服务优化方面：
- 全国银行网点智能柜员机业务办理量同比增长45.6%
- 远程银行服务客户数达3.2亿人次，同比增长67.8%
- 线上客服解决率提升至92.5%，平均响应时间缩短至28秒
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费用减免方面：
- 累计减免各类手续费23.5亿元
- 为3.4万家企业提供贷款延期还本付息服务
- 减免信用卡违约金等费用5.6亿元
以广东省2022年6月疫情数据为例，当月全省新增本土确诊病例1,234例，无症状感染者5,678例，广东银保监局数据显示,同期：
- 广东省银行业为疫情防控相关企业新增贷款授信1,567亿元
- 发放抗疫专项贷款789亿元
- 办理受疫情影响个人住房贷款延期3.2万笔，涉及金额456亿元
- 线上业务替代率达92.3%，创历史新高
科技赋能：数字金融服务抗疫纪实
"科技抗疫，服务无忧"——疫情期间，银行业加速数字化转型，中国人民银行数据显示,2022年第二季度：
- 全国移动支付业务量达325亿笔，金额116万亿元，同比分别增长24.5%和29.7%
- 数字人民币试点场景超过808万个，累计交易笔数2.64亿笔，金额830亿元
- 银行业金融机构运用大数据技术为45.6万家企业提供精准信贷服务
以浙江省杭州市2022年4月疫情数据为例，当月新增本土确诊病例456例，无症状感染者2,345例,浙江银保监局统计显示：
- 杭州市数字人民币交易笔数达1,234万笔，环比增长45.6%
- 银行业通过大数据风控系统审批贷款12.3万笔，平均审批时间缩短至3.6小时
- 智能客服解决客户问题56.7万次，准确率达95.3%
- 无接触贷款发放金额达345亿元，同比增长78.9%
暖心服务：银行业抗疫特别举措
"风雨同舟，共克时艰"——各银行针对特殊群体推出的服务举措温暖人心，民政部数据显示,2022年全国累计为：
- 5万名抗疫一线医护人员提供专属金融服务
- 3万名隔离人员办理紧急金融业务
- 2万名老年人提供上门金融服务
- 6,789名残障人士解决特殊金融需求
以2022年7月成都市疫情期间为例，当月新增本土确诊病例1,234例，无症状感染者4,567例,成都银行业协会报告显示：
- 为医护人员提供专属理财服务2,345人次，金额达12.3亿元
- 为隔离居民办理紧急取现业务1,567笔
- 为老年客户提供上门服务789次
- 为小微企业主办理"抗疫贷"3,456笔，金额45.6亿元
金融服务永不停歇
新冠疫情是对全社会的一次大考，银行业在这场考验中交出了令人满意的答卷，从数据可以看出，无论是线上服务的快速增长，还是对特殊群体的暖心关怀，银行业始终与客户站在一起，用实际行动诠释了"金融为民"的初心使命，银行业将继续优化服务,为疫情防控和经济社会发展提供强有力的金融支持。
