淘宝电商如何发送消息给客户？

淘宝电商如何高效地发送消息是每个店铺运营者必须掌握的技能，合理利用淘宝平台提供的消息通知功能，可以有效提升客户满意度和店铺运营效率，下面将详细介绍淘宝电商如何发送消息，包括基础操作、注意事项以及常见问题解答。

一、淘宝电商如何发送消息

1. 登录与界面进入

使用自己的淘宝账号登录到“卖家中心”，进入店铺后台管理界面，在左侧菜单栏中找到“客户服务”，点击进入后选择“消息管理”。

2. 设置消息通知类型

确保已安装官方淘宝卖家版APP，并开启接收消息的功能，打开APP中的设置选项，选择接收新订单、退款申请等不同类型的通知，在PC端，可以设置弹窗提示、邮件通知等方式，点击相应的通知类型右侧的开关按钮即可启用或停用。

3. 使用站内信功能

商家可以利用淘宝店铺的“站内信”功能来推送消息，在淘宝卖家后台，有一个“站内信”模块，商家可以在这里给用户发送消息，通过选择特定的收件人和填写内容，商家可以将店铺上新、优惠活动等信息发送给用户。

4. 短信营销

淘宝店铺提供了短信推广的功能，商家可以购买相应的短信包，并通过系统进行群发，通过短信，商家可以向用户发送促销信息、折扣码等，引导用户前往店铺浏览和购买商品。

5. 邮件营销

在淘宝店铺后台，商家可以导出顾客邮箱，然后通过邮件发送店铺的最新动态，邮件营销可以用于通知用户店铺上新、促销活动、优惠券等信息，同时也可以提醒用户未完成的购物车和订单。

6. 千牛群发消息

千牛是淘宝卖家常用的管理工具，其群发消息功能可以帮助商家高效地将信息传达给众多买家，以下是详细步骤：

1、登录与界面进入：打开千牛软件，输入您的账号信息及密码完成登录，登录后，根据不同的群发对象和需求，进入相应的界面。

2、选择群发对象：针对分组买家，在旺旺客服界面右键点击群名称，选择“向组员群发消息”；针对特定订单或买家，可以在“买家管理”模块中选择需要发送消息的订单或者买家，点击“发送消息”按钮。

3、设置：选择完目标买家后，点击右上角的“群发消息”按钮，在弹出的窗口中，填写消息标题和内容，可以自定义文字、表情、链接等内容。

4、群发时间和方式设置：根据需要，可以选择立即发送或者设置发送时间，还可以选择发送方式，包括站内信、短信、邮件等多种形式。

二、注意事项

1、避免过度营销：千牛旺旺消息批量发送应用仅用于正常工作场景，切勿用于广告类消息群发，违者责任自负哦，过度的营销消息可能会引起买家的反感，甚至导致被投诉。

2、消息准确性：在选择群发对象时，要确保筛选条件的准确性，避免将消息发送给错误的对象。

3、遵守平台规则：淘宝平台有相关的规则来规范卖家的消息群发行为，卖家要遵守这些规则，不能发送违规内容，如虚假信息、欺诈性的促销等。

三、常见问题解答

问：淘宝平台对商家主动发送消息有什么规定？

答：淘宝平台对商家主动发送消息有以下规定：消费者近30天有向商家发送过消息，从消费者发送的最后一条消息5分钟后开始计算，商家发送的消息属于主动发送消息；消费者近30天没有向商家发送过消息，但有下过订单，从下单时刻开始计算，商家主动发送的消息属于主动发送消息，商家主动发送的消息必须是以下场景：接待场景、订单履约、订单售后、消费者订阅、询单转化。

问：如果违反了消息发送的规定，会有什么后果？

答：对于违反消息内容规定的消息，官方将对消息进行降权展示（包括内容折叠、不透小红点），情节严重的将禁止消息发送或账号禁言，对于违反消息发送方式规定的账号，官方将禁用账号发送消息能力，情节严重的将采取包括但不限于封禁店铺等方式。

小编有话说

淘宝电商在发送消息时，应充分利用平台提供的各种工具和功能，如站内信、短信营销、邮件营销以及千牛群发消息等，要注意遵守平台规则，避免过度营销和违规行为，通过合理设置消息通知和精准推送信息，可以有效提升客户满意度和店铺运营效率，希望以上内容能对各位淘宝电商有所帮助，祝大家生意兴隆！