紧急电话小常识
在紧急情况下,保持冷静、说清信息是获得最快、最有效帮助的关键。
核心紧急电话（中国大陆）
| 电话号码 | 主要用途 | 备注 |
|---|---|---|
| 110 | 报警电话 | 遇到刑事、治安案件，交通事故，自然灾害，求助等。 |
| 119 | 火警电话 | 发生火灾或需要消防救援（如车祸被困、有人遇险等）。 |
| 120 | 急救电话 | 需要医疗救护，如突发疾病、意外受伤等。 |
重要提示：
- 三个号码均为免费。
- 手机、座机、IC卡电话、无信号区域（会自动接通附近基站）均可拨打。
- 在国外,请查询当地的紧急号码（如美国911，欧洲112）。
拨打紧急电话前，你需要知道什么？
在拨打电话前,先冷静下来，快速思考以下几个问题，这能极大提高救援效率。
我在哪？—— 说清准确位置 这是最重要的一点！救援人员需要第一时间找到你。
- 最佳方式： 详细地址。“XX市XX区XX路XX号XX小区X号楼X单元X室”。
- 如果不知道地址：
- 周围标志性建筑： “我在XX银行旁边”、“我在XX商场门口”。
- 路名和路口： “我在XX路和XX路的交叉口，在东北角”。
- 公交站牌： “我在XX路公交车XX站牌附近”。
- 特殊地点： 如果在高速公路上，要说明方向和最近的公里桩号（如“京港澳高速北京方向，K123公里处”）。
发生了什么？—— 简明扼要说明情况
- 火灾： “XX路XX小区X号楼X单元发生火灾，火势很大，有浓烟。”
- 交通事故： “XX路发生三车追尾，有人受伤，无法动弹。”
- 有人受伤/突发疾病： “一位老人突然倒地，没有意识，没有呼吸。” / “我胸口剧痛，可能是心脏病犯了。”
- 刑事案件： “我看到有人被刀捅伤了，凶手往XX方向跑了。”
有多少人需要帮助？ 明确伤员或被困人员的数量和大概情况，“有2个人被困在车里，都受伤了。” / “只有我一个人，我摔伤了腿。”
你的联系方式 保持电话畅通，不要挂断，接线员可能会通过电话指导你进行自救，或者需要进一步核实信息。
如何正确拨打紧急电话（分场景详解）
拨打 110 (报警)
- 接通后： “您好，我要报警。”
- 说明情况： 清晰、准确地说出“时间、地点、人物、事件、原因”。
- 举例： “你好，我现在在XX路XX大厦楼下，刚才我看到有两个人在打架，其中一个人拿刀，流了很多血，他们往南边的小巷跑了，我的电话是138XXXXXXXX。”
- 听从指示： 接线员可能会询问更多细节，请耐心回答，并听从他们的指示，如“请不要靠近现场”、“请在安全的地方等待警察”。
拨打 119 (火警)
- 接通后： “您好，这里着火了！”
- 说清关键信息：
- 详细地址： XX市XX区XX路XX号XX大厦X层。
- 什么东西着火了： 是厨房的油锅、电器、还是杂物？
- 火势大小： 有多大？是小火还是已经蔓延开来？
- 有无人员被困： 有没有人在里面？
- 举例： “你好，我在XX路XX火锅店着火了，是厨房的油着了，火已经烧到油烟管道了，店里大概有20个顾客，我们都在安全地方出来了，但好像还有一个服务员在厨房没出来！”
- 切勿挂断： 等待接线员确认信息并挂断电话。
拨打 120 (急救)
- 接通后： “你好，我需要急救！”
- 说清关键信息：
- 患者情况： 年龄、性别、主要症状（如“昏迷”、“抽搐”、“大出血”、“呼吸困难”）。
- 详细地址： 同上。
- 事件原因： 如“突然摔倒后昏迷”、“吃饭时被噎到”、“心脏病发作”。
- 举例： “你好，我父亲65岁，在家里突然倒地，没有意识，还有呼吸，我叫不醒他，地址是XX花园小区5号楼2单元301，我们马上下去接车！”
- 保持冷静，配合指导： 120接线员通常会接受过专业培训，他们会在电话里指导你如何对患者进行初步急救，如心肺复苏、止血等，请务必听从他们的指示，这能“抢”在救护车到达前的黄金救援时间。
重要提醒与补充
- 儿童使用： 教会孩子背诵家庭住址、父母姓名和电话号码，告诉他们，只有发生真正的危险（如火灾、有人闯入、严重受伤）时才能打110/119/120。
- 误拨怎么办？ 如果不小心拨通了紧急电话，请不要立即挂断，接线员会确认情况，如果误挂，他们可能会尝试回拨，请接听并说明是误拨，以免浪费公共资源。
- 手机没信号怎么办？ 即使手机没有信号（如地下室、电梯），拨打紧急电话也通常会自动搜索并接入附近运营商的网络，从而打通。
- 非紧急情况不要拨打： 请勿用110/119/120开玩笑、咨询非紧急问题（如问路、查天气），这会占用宝贵的生命线，可能导致真正需要帮助的人无法及时获救。
- 其他求助电话：
- 12345： 政府服务便民热线，用于咨询、投诉、建议等非紧急事务。
- 12348： 法律援助热线。
- 12395： 水上遇险求救电话。
- 12320： 卫生热线，咨询健康问题、突发公共卫生事件等。
冷静、说清、别挂断。
希望这些知识永远用不上,但一定要知道，将这份小常识分享给家人和朋友，让更多人了解，关键时刻能救命！
