1、国网河南省电力公司微信公众号
功能与服务:以提升企业 “获得电力” 感知度为抓手,推出通过微信公众号办理用电业务的举措,客户可以通过该公众号获得各种可靠的用电信息,如公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作信息,还能简化客户办电的手续和流程,将高、低压客户办电基础资料分别由原来的5项、3项,精简为现在的2项。
创新与影响:积极探索新的服务形式,定期发布各类用电信息,引导客户需求、传递客户的诉求,这种创新的服务方式不仅提高了供电服务水平,也让客户享受到了方便快捷的用电服务,进一步拉近了与电力客户的距离。
2、深圳供电局廉洁宣教自媒体平台 “廉洁深供”
功能与服务:设置微教育、掌上课堂、新闻聚焦、永远在路上、“四种形态” 专栏、纪律教育月专栏及廉洁风险防控专栏等七个功能板块,可实现廉洁宣教从计划、内容、签到、测评到讨论等各环节的闭环管理,探索了一条落实廉洁宣教 “全程留痕、过程管理、实时监控、考评问责” 的新路径。
创新与影响:建立了在线课堂和知识库,整合了重要党内法规、身边案件案例警示录、企业内部廉洁讲师团精品课件等已有知识性内容,基于深圳供电局业务职能开展针对性、分众化、互动式宣教,注重发挥自媒体即时性强、覆盖面广的特点,实时推送上级及企业内部党风廉政建设动态,成为了 “跟得紧、靠得住” 的宣教力量。
3、国网山东省电力公司微信服务平台
功能与服务:主要包括电费账单、用电趋势、交费网点地图、业务进度查询、停电信息公告等功能,电费交纳功能正在完善中。
创新与影响:为客户提供了便捷的服务渠道,方便客户及时了解用电相关信息,提升了客户获取信息的便利性和时效性。
这些微信自媒体平台在电力服务领域发挥了重要作用,未来有望继续拓展功能和服务范围,更好地满足客户需求和行业发展趋势。
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