村（社区）工作常识是基层治理的重要组成部分，涉及居民生活的方方面面，要求工作人员具备扎实的政策理解能力、沟通协调能力和问题解决能力，以下从工作原则、核心内容、方法技巧及注意事项等方面展开详细说明。
村（社区）工作需坚持“以人民为中心”的根本原则，将服务居民、造福居民作为出发点和落脚点，具体工作中，需注重党建引领，发挥党组织在基层治理中的核心作用，同时引导居民、社会组织、辖区单位等多方参与，形成共建共治共享格局，通过建立“党支部+网格员+楼栋长”三级联动机制，既能及时掌握居民需求，又能快速响应突发事件，工作需依法依规开展，熟悉《村民委员会组织法》《城市居民委员会组织法》等法律法规，确保决策公开透明、程序规范。 可分为基础服务、治理创新和应急保障三大类，基础服务包括社会保障、民生事务和便民服务，如协助低保、特困人员救助申请，办理居住证、老年证，组织健康义诊、文化活动等，治理创新聚焦矛盾纠纷调解、环境整治和社区文化建设，例如通过“居民议事会”“线上议事群”等平台解决停车难、垃圾分类推进难等问题；结合传统节日举办“邻里节”“百家宴”，增强社区凝聚力，应急保障则涉及安全隐患排查、疫情防控、防汛抗旱等工作，需建立应急预案，定期组织演练,确保突发事件发生时能快速处置。
在实际操作中，方法技巧的运用直接影响工作成效，沟通方面，要学会“倾听+共情”，对老年人用方言拉家常，对年轻人用线上工具高效对接；对政策咨询需“通俗化解读”，避免专业术语堆砌，解释医保报销政策时，可用“住院花1000元，报600元”代替“按报销比例上限执行”，资源整合方面，要善于链接辖区单位、社会组织资源，如联合学校开展“四点半课堂”，邀请企业捐赠社区设施，数字化工具的运用也至关重要，通过“智慧社区”平台实现事务线上办理，既能减少居民跑腿次数,又能提升工作效率。
工作中需特别注意避免“形式主义”，不搞“一刀切”，老年群体可能不会使用智能手机，需保留线下办理渠道；针对少数民族居民，要尊重其风俗习惯，提供多语言服务，要注重保护居民隐私，在采集信息时严格遵守数据安全规定，避免信息泄露，工作人员需持续学习政策，如最新的“一老一小”服务政策、就业帮扶措施等,确保服务精准到位。
为更直观展示村（社区）工作分类及重点,以下表格概括常见工作模块及具体内容：
| 工作模块 | |
|---|---|
| 基础民生服务 | 低保、临时救助申请；养老认证、残疾人补贴发放；就业信息对接、技能培训推荐 |
| 基层治理 | 矛盾纠纷调解（邻里纠纷、家庭矛盾）；环境卫生整治（垃圾分类、违章建筑排查） |
| 文化体育活动 | 组织节日庆祝、文艺汇演；开设书法、舞蹈等兴趣班；打造社区特色文化品牌 |
| 安全应急管理 | 消防安全检查、用电用气安全宣传；防汛、防火、防疫演练；突发事件上报与处置 |
相关问答FAQs：
Q1：如何有效处理居民反映的“邻里噪音扰民”问题？
A：处理此类问题需遵循“及时介入、耐心调解、依法依规”原则，接到反映后第一时间上门核实情况，了解噪音来源、发生时段及对居民的影响；分别约谈噪音制造方和受影响方，倾听双方诉求，引导换位思考；若调解不成，可依据《治安管理处罚法》中关于“制造噪音干扰他人正常生活”的规定，联合派出所、物业共同处理；建立社区噪音管理公约，通过宣传栏、微信群提醒居民共同维护居住环境。
Q2：社区工作中如何平衡“严格按规定办事”与“灵活解决居民特殊需求”？
A：两者并非对立，而是需在政策框架内寻求“刚柔并济”的解决方案，要吃透政策精神，明确政策的“底线”和“弹性空间”，例如低保申请中，家庭收入是硬性标准，但重大疾病支出、子女教育等特殊情况可纳入综合考量；对特殊群体（如独居老人、残障人士）可提供“帮办代办”服务，简化流程；若遇到政策未覆盖的新问题，需及时向上级部门反馈，同时通过临时救助、慈善帮扶等方式“救急解难”,确保服务既有原则性又有温度。
