淘宝电商退款流程是怎样的？

1、未发货状态

仅退款：如果买家申请退款时卖家还未发货，系统会在5天内自动默认退款给买家，若卖家在合理期限内拒绝退款，买家可要求客服介入处理。

退货退款：这种情况一般发生在卖家已发货但物流还未签收时，买家申请退货退款，待卖家同意后，买家按卖家提供的地址寄回商品，并填写正确的物流单号，卖家收到商品且确认无误后，会进行退款操作。

2、已发货状态

未收到货：买家申请未收到货的退款，此时卖家需要上传发货凭证来证明货物已经发出，淘宝相关人员会审核该发货单的有效性，若审核通过则证明买家已收到货，可能会驳回买家的退款申请；若审核不通过，则会要求卖家直接打款给买家。

收到货但要求退货退款：买家收到商品后，若因质量问题、与描述不符等原因想要退货退款，需先在订单详情页面申请退货退款，选择服务类型为“退货退款”，并详细说明退款原因，如商品质量问题、尺寸不合适等，然后根据卖家提供的退货地址，将商品寄回，卖家收到退货并确认无误后，会操作退款给买家。

3、特殊情况

七天无理由退款：如果商品符合七天无理由退款的条件，买家在收到商品后的7天内可以申请无理由退款，但需注意，部分商品可能不适用此规则，如定制商品、生鲜食品等。

质量问题或描述不符：若商品存在质量问题或与卖家描述不符，买家可以提供相关证据，如照片、视频等，向卖家提出退款要求，若卖家拒绝，买家可申请淘宝客服介入处理。

超过规定期限：如果已经超过了上述的退款期限，如交易成功后的15天，买家对商品有异议，可以自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理，若无法达成一致意见，也可以申请淘宝客服介入。

以下是两个常见的FAQs：

1、问：如果卖家拒绝了我的退款申请，我该怎么办？

答：如果卖家拒绝了您的退款申请，您可以尝试与卖家再次沟通，提供更多的证据和信息以支持您的退款请求，如果仍然无法达成一致，您可以申请淘宝客服介入处理，在申请客服介入时，请详细描述您的问题和提供相关证据，以便客服能够更好地帮助您解决问题。

2、问：退款需要多长时间才能到账？

答：退款的时间取决于多种因素，包括银行处理时间、支付方式等，原路径退款（即退款款项按照用户支付时的渠道原路返回）会比较快，通常在几个工作日内就能到账，而淘宝网银退款和淘宝余额退款的时间可能会稍长一些，具体时间以银行或淘宝的处理进度为准，如果您长时间未收到退款，建议及时联系淘宝客服查询进度。