职业素养与个人品德
这是做好保姆工作的基石,也是雇主最看重的部分。
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诚实守信：
- 不撒谎：对于工作中的失误、孩子或老人的状况,要如实告知雇主。
- 不贪小便宜：不拿雇主家的一针一线,不私自动用主人物品。
- 信守承诺：答应的事情要做到,遵守工作时间和约定。
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有责任心：
- 尽职尽责：把雇主家的事当成自己的事来办，尤其是照顾老人和小孩,容不得半点马虎。
- 主动担当：发现问题主动解决，解决不了的及时汇报,而不是隐瞒或推卸责任。
- 有始有终：完成一项任务后，收拾好现场,保持整洁。
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有爱心和耐心：
- 对待孩子：要像对待自己的孩子一样，有足够的爱心和耐心，不随意打骂、吼叫孩子。
- 对待老人：要尊重、关心，理解老人的生理和心理需求,耐心倾听他们的唠叨。
- 对待宠物：如果雇主家有宠物，要友善对待,按时喂养和清理。
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尊重隐私：
- 不窥探：不随意翻看雇主的私人物品、文件、手机、电脑等。
- 不打听：不过问雇主的收入、家庭矛盾、私人关系等敏感话题。
- 不外传：不将雇主家的家庭情况、生活习惯、电话号码等信息告诉外人。
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守时：
准时上下班，不无故迟到、早退、旷工，如有特殊情况,必须提前告知雇主。
核心工作技能
这是保姆工作的“硬实力”，需要根据具体岗位（育儿嫂、家务员、护工等）有所侧重。
（一）通用家务技能
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清洁卫生：
- 顺序：遵循从上到下、从里到外的原则。
- 重点区域：厨房（油烟重）、卫生间（潮湿易滋生细菌）、卧室（床品整洁）是清洁重点。
- 细节：玻璃要擦净无水痕，地面要拖干防滑，家具要除尘,垃圾要及时清理并分类。
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烹饪技能：
- 健康卫生：生熟分开，食材要新鲜,操作台和厨具要清洁。
- 口味：了解并尽量满足雇主的口味偏好,注意菜品的营养搭配。
- 效率：合理安排做菜顺序,节约时间和能源。
- 厨余处理：及时处理厨余垃圾,保持厨房整洁无异味。
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衣物洗涤与收纳：
- 分类洗涤：按颜色（深、浅、白）、材质（棉、麻、丝、化纤）分类洗涤,防止染色和损坏。
- 正确晾晒：了解不同衣物的晾晒方法，如真丝、羊毛制品要避免暴晒。
- 熨烫收纳：会使用熨斗,衣物熨烫平整后按类别或主人的习惯进行折叠和悬挂收纳。
（二）专项岗位技能
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育儿嫂（0-3岁）：
- 喂养：科学冲泡奶粉，掌握正确的喂奶姿势和拍嗝方法,适时添加辅食。
- 护理：为婴儿洗澡、抚触、换尿布、观察大小便情况,判断健康状况。
- 早教：进行大运动（抬头、翻身、爬行）、精细动作（抓握）的训练,进行语言和认知启蒙。
- 安全：避免婴儿发生呛奶、窒息、坠床、烫伤等意外。
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家务员/保洁：
- 精通各种清洁工具（吸尘器、蒸汽机、多功能清洁剂等）的使用。
- 掌握不同材质地板（木地板、瓷砖、大理石）的清洁和保养方法。
- 能够进行深度清洁，如清洗油烟机、空调、窗户槽等。
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护工/养老护理员：
- 生活照料：协助老人进食、洗漱、如厕、更换衣物。
- 健康观察：定时测量血压、血糖，观察老人的精神状态和饮食、睡眠情况。
- 康复辅助：在指导下协助老人进行简单的康复训练。
- 心理关怀：多与老人沟通，陪伴聊天,排解孤独感。
沟通与人际关系技巧
良好的沟通是工作顺利的润滑剂。
- 积极倾听：认真听雇主的要求和吩咐，不清楚的地方要礼貌地提问确认,不要凭感觉猜测。
- 有效沟通：
- 主动汇报：孩子或老人有任何异常情况，要及时、主动地告诉雇主。
- 选择时机：不要在雇主忙碌或心情不好时谈论复杂问题。
- 就事论事：沟通时对事不对人,避免情绪化。
- 保持专业距离：
- 不与雇主家人过于亲密,保持适当的界限感。
- 不参与雇主的家庭矛盾,不站队。
- 学会赞美：适时地赞美孩子、老人或雇主的家,能营造和谐的工作氛围。
安全与应急处理
安全是第一位的,必须时刻警惕。
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人身安全：
- 孩子安全：绝不将孩子单独留在无人看管的地方（如阳台、浴室、车内），注意防触电、防误食、防摔伤。
- 老人安全：搀扶老人时动作要稳，防止跌倒,地面湿滑时要及时擦干。
- 家庭安全：出门前检查门窗是否锁好，水电、燃气是否关闭。
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消防安全：
- 了解家中灭火器的位置和使用方法。
- 不私拉乱接电线,不在无人时给电器充电。
- 学习基本的火灾逃生知识。
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食品安全：
- 食材妥善储存，生熟分开,防止交叉污染。
- 剩菜剩饭妥善处理,防止食物中毒。
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应急处理：
- 记住重要电话：雇主电话、120（急救）、110（报警）、119（火警）。
- 处理小意外：学会处理轻微擦伤、烫伤等,家中备好急救箱。
- 重大情况：遇到紧急情况（如老人突发疾病、孩子严重受伤），首先要保持冷静，立即联系雇主或拨打急救电话,并采取初步的急救措施。
自我保护与权益保障
在付出的同时,也要懂得保护自己。
- 签订劳动合同：最好与雇主签订书面的雇佣合同，明确工作内容、工作时间、薪资待遇、休息休假、解约条件等。
- 明确薪资和休假：谈好工资标准（是底薪+绩效还是全包）、发薪日期、是否提供住宿和餐食，明确每周休息一天还是每月休息四天,以及法定节假日如何休假。
- 了解劳动法规：了解基本的劳动法知识，如关于工作时间、加班费、解聘赔偿等规定。
- 保管好个人物品：自己的贵重物品要收好,避免不必要的误会。
- 遇到问题怎么办：
- 与雇主有矛盾时,先尝试冷静沟通。
- 如果无法解决,可以寻求家政公司或社区的帮助。
- 如果遭遇欠薪、虐待等严重侵权行为,可以向劳动监察部门投诉或报警。
一名优秀的保姆 = 良好的职业品德 + 扎实的专业技能 + 智慧的沟通能力 + 强烈的安全意识 + 清晰的权益观念。 希望这份指南对您有所帮助！
