核心原则：尊重、热情、周到
无论是接待还是送客,都应围绕这三个核心原则展开，让对方感受到被重视、被欢迎，并在整个过程中感到舒适和愉快。
第一部分：接待礼仪 (迎客)
接待是给对方的第一印象,至关重要，通常可以分为“事前准备”、“迎接”和“待客”三个阶段。
事前准备
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了解信息：
- 确认细节：准确了解客人的姓名、身份、人数、抵达时间、交通方式（航班/车次）、是否需要接站等。
- 明确目的：了解对方此次来访的主要目的，以便提前准备相关资料、议程或设备。
- 背景了解：如果条件允许，可以适当了解对方的职位、文化背景、个人喜好（如饮食禁忌、兴趣等），以便更好地沟通。
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环境准备：
- 办公/会客区：确保办公室或会客室干净、整洁、明亮，桌面文件摆放有序，无无关杂物。
- 物品准备：提前准备好茶水、咖啡、矿泉水、纸巾、纸笔、宣传资料等，根据季节，可适当准备空调或暖气。
- 个人形象：穿着得体、干净、专业的服装，保持良好的个人卫生和精神面貌。
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人员准备：
- 确定主陪人：明确谁是本次接待的主要负责人。
- 介绍顺序：提前想好如何向双方做介绍（见下文“迎接”部分）。
迎接
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准时守时：
- 无论是去机场、车站，还是在公司门口或前台迎接，都务必提前到达，提前10-15分钟是基本要求，以应对交通等突发状况。
- 在公司内部迎接,也应提前在约定地点等候。
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热情问候：
- 当看到客人时,应主动上前，面带微笑，进行问候。
- 标准问候语：“您好，[对方姓氏]总/经理/老师！我是[你的公司名]的[你的名字]，很高兴见到您！”
- 如果是远道而来的客人,可以加上一句“一路辛苦了！”
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握手与介绍：
- 握手：主动伸出右手，力度适中，眼神交流，微笑致意，根据对方的身份和年龄，握手时间可长可短。
- 介绍：这是关键环节，遵循“尊者优先知情权”和“职位由高到低”的原则。
- 介绍己方人员给客人：“[客人姓氏]总，这位是我们公司的王总监，这位是李经理。”
- 介绍己方领导给客人：“王总，这位就是我们今天要拜访的贵宾，[对方公司名]的张董事长。”
- 如果客人不止一位,应先介绍职位最高者或主宾。
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主动协助：
- 主动为客人提拿行李（如果是较重的行李，需征得对方同意）。
- 主动为客人开车门（应遵循“右门为尊”的原则，即后排右座为最尊贵的座位）。
- 引导客人上车或进入公司时,应走在客人左前方约半步到一步的距离，以便指引。
待客
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引导与入座：
- 引导：在走廊或楼梯间，应走在客人左前方，上下楼梯时，尊者（客方）应走在后面。
- 入座：引导客人进入会客室后，应请客人优先入座，面对门的位置为上座（主宾位），应请主宾或职位最高者入座，主人或主陪应坐在靠近门的位置或主宾的侧位，以便服务和交流。
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奉茶/奉水：
- 时机：客人落座后，应立即奉上茶水，不宜过早或过晚。
- 顺序：先主宾，后主人，再其他客人。
- 温度：茶水温度要适宜，避免太烫。
- 杯柄：将茶杯的杯柄转向客人右手边，方便其取用。
- 续水：当茶水喝到约1/3时，应及时续水，续水时，若使用暖瓶，瓶嘴不要对准客人杯口，以免失礼。
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交流沟通：
- 积极倾听：认真倾听客人的发言，适时点头回应，表示理解。
- 专注交流：接待期间，尽量将手机调至静音或震动，非紧急情况不接打电话，以示尊重。
- 控制话题：围绕本次访问的目的进行交流，避免谈论过于私人或敏感的话题。
第二部分：送客礼仪
送客是接待的收尾环节,同样重要，要做到“善始善终”。
适时暗示
- 把握时机：当会谈结束、主要事项都已沟通完毕时，主人应主动掌握结束的时机，不要拖沓。
- 礼貌提示：可以用“今天我们聊得很愉快，时间不早了，您看还有什么需要我们协助的吗？”或“今天非常感谢您的宝贵时间，我们稍后安排送您离开。”等方式，礼貌地结束会谈。
热情相送
- 亲自送别：无论客人职位高低，都应尽量亲自将客人送到门口或电梯口，这是最基本的尊重。
- 层级对等：如果对方是重要客户或高级别领导，公司更高级别的领导应出面相送，以示重视。
- 协助物品：主动提醒客人不要遗漏物品，并帮助其拿取行李、包裹等。
道别与祝福
- 送到门口/电梯：将客人送到公司门口或电梯口，是送客的常规礼仪。
- 握手道别：在道别时，再次与客人握手，并说一些祝福的话。
- 通用祝福：“一路顺风！”“慢走！”“欢迎下次再来！”
- 针对商务：“期待我们下次的合作！”“祝您此行顺利！”
- 目送离开：客人进入电梯或上车后，应挥手致意，并等电梯门关闭或车子驶出视线范围后再转身离开，切忌客人刚走，你就立刻转身回去，这非常不礼貌。
后续跟进
- 发送信息：客人离开后，可以通过短信或微信发送一条感谢信息。“[对方姓氏]总，非常感谢您今天的到访，期待与贵公司的进一步合作！祝您返程愉快！”
- 整理纪要：及时整理会谈纪要，并根据达成的共识，跟进后续事宜。
- 反馈信息：如果需要，将客人的反馈或重要信息及时向相关领导和同事汇报。
接待与送客的“黄金法则”
- 全程微笑：微笑是最好的语言，能化解尴尬，拉近距离。
- 眼到、口到、意到：目光要接触，问候要说到，心意要表达到。
- 尊重差异：注意不同文化背景、不同地域的客人可能有不同的习惯和禁忌，要灵活应对。
- 换位思考：多站在客人的角度考虑问题，想他们之所想，急他们之所急，提供超出预期的服务。
掌握并运用好这些礼仪细节,不仅能展现个人和公司的良好形象，更能为建立长期、稳固的合作关系打下坚实的基础。
