淘宝电商未发货，消费者应如何获得赔偿？

在淘宝电商平台上，如果商家未按约定时间发货，消费者有权申请赔偿，以下是详细的赔偿规则和步骤：

一、赔偿规则

1、违约金计算

普通商品：如果卖家未在约定时间内发货，需向买家支付商品实际成交金额的5%作为违约金，最低不低于1元，最高不超过30元。

特殊商品：某些特殊商品的赔偿标准可能不同，但一般情况下，违约金总额最少为5元，最高不超过100元。

赠品：如果卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照上述规则支付违约金，如果赠品有单独出售链接，违约金按链接价格计算；若无明确标价，则由官方客服参考市场价计算。

2、额外处罚

如果买家投诉超时发货成立，商家除了向买家赔付违约金外，还需向淘宝支付同样金额的违约金。

若商家在短期内收到大量关于未按时发货的投诉，平台将认为商家不具备正常发货能力，可能会面临一次性扣6分的处罚，相关商品的链接会被下架或直接删除。

累积扣分达到一定标准后，店铺可能会被屏蔽甚至封禁。

二、申请赔偿的步骤

1、登录“我的淘宝”

打开淘宝APP，点击底部的“我的淘宝”。

2、选择订单

在我的订单中找到超时发货的订单，点击进入订单详情页。

3、提交投诉

在订单详情页下拉找到并点击“投诉商家”，选择投诉原因为“货物未如期送达”。

填写相关投诉理由并上传凭证（如购买记录、与卖家沟通的记录等），提交申请。

4、等待处理

如果卖家未主动支付违约金，淘宝会在23个小时内出具处理结果，并将违约金赔付到买家账户。

如果卖家在投诉成立前主动支付违约金，淘宝介入不扣款。

三、相关问答FAQs

Q1: 如果商家未按约定时间发货，我该如何申请赔偿？

A1: 如果商家未按约定时间发货，你可以按照以下步骤申请赔偿：

1、登录“我的淘宝”，找到相应交易后点击“投诉卖家”。

2、选择投诉原因为“货物未如期送达”。

3、提交投诉后，淘宝会根据情况判定投诉是否成立，如果成立，卖家需支付违约金，最低不低于1元，最高不超过30元，如果卖家未主动支付，淘宝会介入处理并在23小时内出具结果。

Q2: 如果卖家承诺的赠品未按时发货，我可以得到赔偿吗？

A2: 是的，如果卖家承诺的赠品未按时发货，也会按照上述规则支付违约金，如果赠品在店铺有单独出售的链接，违约金按链接价格计算；若无明确标价，则由官方客服参考市场价计算。

小编有话说

在淘宝购物过程中，如果遇到商家未按约定时间发货的情况，消费者应积极维护自己的合法权益，通过正确的投诉流程，可以申请相应的赔偿，减少自身的损失，商家也应严格遵守发货时间承诺，避免因延迟发货而受到平台的处罚和消费者的投诉，希望以上信息能帮助大家更好地了解淘宝未发货的赔偿规则和申请流程。