淘宝电商卖假货应该如何处理？

在淘宝平台上，电商售假问题一直备受关注，面对假货投诉，卖家和买家都需要采取相应的措施来处理，以下将详细介绍淘宝电商卖假货的处理方法：

1、联系买家协商

当被恶意投诉销售假货时，卖家应主动与买家沟通，了解对方恶意投诉的原因，如果能够提供相关授权凭证和正规销售渠道证明，可以向买家展示这些证据，并告知即使投诉也不会轻易成功，如果买家执意不撤销投诉，则可通过截图保留聊天记录作为后续申诉的凭证。

2、提交申诉材料

如果买家不同意撤销投诉，卖家可以将聊天记录、购买记录、进货凭证等材料截图保存，然后进入后台进行申诉，提交申诉后，平台将在35个工作日内审核，并给出最终审核结果。

3、第三方鉴定

如果遇到复杂的案件，可能需要第三方专业机构进行鉴定，卖家可以找代处理团队协助处理申诉事宜，这些团队通常具备专业知识和经验，能够帮助卖家有效应对申诉。

4、举报售假行为

消费者在发现购买的商品是假货后，应保留所有相关证据，包括订单截图、商品照片、交流记录等，这些证据有助于后续与卖家和平台的沟通及解决纠纷。

5、申请退款

如果与卖家的沟通无果，消费者可以在淘宝平台上找到“申请退款”按钮，填写退款原因并提交申请，平台将介入并提供相应的退款服务。

6、举报卖家

在淘宝卖家店铺页面或商品详情页中找到“举报”按钮，选择相关举报类型并提供详细的举证材料，平台将对举报进行调查，并根据情况采取相应的处罚措施。

7、维权途径

如果通过平台处理仍无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径进行维权，咨询专业的律师或消费者权益保护组织，寻求法律帮助和建议。

8、一赔三政策

如果卖家参加了“消费者保障服务”并承诺“假一赔三”，在满足条件的情况下，消费者可以发起赔付申请，平台在确认申请成立后，有权从卖家账户中扣除相应金额进行赔付。

9、扣分与封禁

根据违规情形的严重程度，淘宝官方会对售假卖家进行不同程度的扣分处理，情节特别严重的每次扣48分，情节严重的每次扣24分，通过信息层面判断售假的每件扣2分（3天内不超过12分），实际出售的每次扣12分，如果同一卖家出现售假行为超过三次，将被永久查封账户。

在处理过程中，还需要注意以下几点：

保留证据：无论是卖家还是买家，在处理售假问题时，都应保留好所有相关的证据，以备后续使用。

及时沟通：在发现问题后，及时与对方沟通，尝试通过协商解决问题，避免矛盾升级。

了解规则：熟悉淘宝平台的相关规定和流程，以便在处理问题时能够更加顺利和高效。

淘宝电商在面对售假问题时，需要采取积极有效的措施进行处理，通过以上方法，可以最大程度地减少售假行为对自身和消费者的影响，消费者也应提高警惕，选择信誉度高的卖家进行购物，并在发现问题时及时采取措施维护自己的合法权益。