地铁安检员常识大全
地铁安检员是城市公共交通安全的“第一道防线”，他们的工作不仅仅是检查行李，更是维护公共安全、保障乘客生命财产安全的重要一环。
核心职责与工作目标
- 安全检查：这是最核心的职责，通过X光机检查和人工开包等方式，识别并拦截违禁品、危险品。
- 秩序维护：引导乘客有序排队，保持安检通道的畅通，防止拥挤、踩踏等意外发生。
- 服务乘客：解答乘客关于乘车、安检流程的疑问，为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助。
- 应急处突：在发现可疑情况或突发事件时，能第一时间启动应急预案，进行初步处置，并及时上报。
- 设备操作与维护：熟练操作X光机、金属探测门等安检设备，并做好日常的清洁和简单维护。
必备知识与技能
法律法规知识
- 《中华人民共和国反恐怖主义法》：了解反恐相关法律规定，特别是对危险物品的管控要求。
- 《中华人民共和国安全生产法》：了解安全生产的基本原则。
- 《城市轨道交通运营管理规定》：熟悉地铁运营管理的相关条例，特别是关于乘客禁止携带物品的规定。
- 地方法规：了解所在城市关于地铁安检的具体规定和实施细则。
专业知识
- 危险品识别：
- 易燃易爆品：汽油、酒精、油漆、烟花爆竹、打火机、火柴等。
- 管制刀具：匕首、三棱刮刀、弹簧刀（跳刀）以及其他单刃、双刃、尖刀等。
- 腐蚀性物品：硫酸、盐酸、强碱等化学试剂。
- 有毒有害物品：农药、有毒化学品等。
- 放射性物品：未经许可的放射性同位素。
- 国家法律规定的其他禁止携带物品。
- X光机图像识别：
- 能够看懂X光机屏幕上的图像,识别出不同物品的轮廓、颜色和材质。
- 颜色代表：
- 橙色：有机物，如食品、衣物、塑料、炸药等。
- 蓝色：金属，如刀具、枪支、钥匙、电子产品等。
- 绿色：混合物或密度过低的物品，如纸张、木材等。
- 形状识别：能从复杂的图像中辨别出枪支、刀具、管制器具的轮廓。
操作技能
- 设备操作：熟练操作X光机、手持金属探测器、液体检测仪等设备。
- 人工检查：掌握规范的开包检查手法和人身检查流程，做到既有效又尊重乘客隐私。
- 沟通技巧：能用清晰、礼貌、坚定的语言与乘客沟通，解释安检规定，处理乘客的不理解或抵触情绪。
软实力
- 责任心：时刻保持警惕，不放过任何一个可疑细节。
- 耐心：面对大量乘客和重复性工作，能保持平和的心态。
- 观察力：能敏锐地发现乘客的异常行为、神态或可疑包裹。
- 应变能力：在突发状况下能保持冷静，迅速做出正确判断和处置。
- 团队合作：与同事、保安、民警等协同工作，形成安全合力。
工作流程与技巧
日常安检流程
- 引导：主动引导乘客将大件行李放入X光机传送带，随身小包放入筐内。
- 过机：提醒乘客站在指定位置，等待通过金属探测门。
- 报警处置：
- 如果金属探测门报警,使用手持金属探测器对报警部位进行精确定位。
- 定位后,礼貌请乘客拿出该部位的物品进行检查。
- 开包检查：
- 对于X光机图像显示可疑的行李,应礼貌地请乘客开包配合检查。
- 检查时,应与乘客一起，主要检查可疑物品，避免翻动乘客的私人物品。
- 发现违禁品,按规定程序处理。
- 放行：检查无误后，礼貌示意乘客通过。
沟通技巧
- 多用“请”、“谢谢”、“您好”：保持礼貌，让乘客感受到尊重。
- 解释原因：当乘客不理解为何要检查时，应耐心解释“为了大家的安全，需要检查一下您的行李”。
- 态度坚决但语气和缓：对于拒绝配合的乘客，要明确告知这是规定，但避免发生言语或肢体冲突。
- 提供选择：您可以选择打开这个包让我们检查，或者您可以自行将可疑物品处理掉再进站。”
特殊情况处理
- 乘客不配合：保持冷静，不要与乘客争吵，可以请值班站长或民警前来协助处理。
- 发现可疑物品：立即将该区域隔离，疏散周围乘客，并第一时间上报给值班领导和安保人员，切勿自行处置。
- 发现无人看管的可疑包裹：不要移动或打开，立即上报并疏散人群，等待专业人员处理。
- 遇到乘客突发疾病：立即上报，并利用急救知识进行初步救助，同时拨打120。
职业道德与规范
- 公平公正：对所有乘客一视同仁，不因乘客的身份、外貌、态度而有所区别对待。
- 尊重隐私：在开包检查和人身检查时，注意保护乘客的隐私，非必要不触碰乘客身体。
- 廉洁自律：严禁利用职务之便收受乘客财物或“放水”。
- 保守秘密：不得泄露工作中接触到的乘客信息和安检信息。
- 仪容仪表：按规定穿着统一制服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
安全须知
- 自身安全：在检查可疑液体或粉末时，注意防护，避免直接接触，在处理情绪激动的乘客时，注意保持安全距离。
- 设备安全：严格按照规程操作设备，防止因操作不当造成设备损坏或人员伤害。
- 公共安全：时刻将公共安全放在首位，任何决策和行为都应以此为出发点。
一名合格的地铁安检员，不仅需要火眼金睛般的识别能力，更需要高度的责任心、出色的沟通技巧和沉着冷静的应急处理能力，他们是城市安全不可或缺的守护者，用自己的专业和坚守，为每一位乘客的平安出行保驾护航。
