维权基础篇：你的权利是什么？
这部分是所有消费行为的基石,也是最核心的常识。
“三包”政策是什么？
- 常识题： 买了商品，如果出了问题，消费者有哪些基本保障？
- 315解读： “三包”是零售企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
- 包修： 在保修期内，商家免费维修。
- 包换： 在规定时间内（如7天、15天），商品出现性能故障，可以换货。
- 包退： 在规定时间内，商品出现严重性能故障，可以退货。
- 关键点： 不同商品（如家电、汽车、手机）的“三包”期限不同，消费者应保留好购物小票、保修卡，这是主张“三包”权利的关键凭证，晚会曾多次曝光商家以“人为损坏”等理由拒绝履行“三包”义务的行为。
“七天无理由退货”的适用范围和限制？
- 常识题： 网购是不是所有东西都能“七天无理由退货”？
- 315解读： 根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
- 例外情况（不能无理由退货的商品）：
- 消费者定作的商品；
- 鲜活易腐的商品；
- 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
- 交付的报纸、期刊。
- 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品（如贴身内衣、已拆封的化妆品等）。
- 关键点： 商家必须在显著位置标明“不适用七日无理由退货”的商品，否则即使拆封也必须退货，晚会曾曝光过商家强制收取“包装费”、“折旧费”来变相阻止消费者退货的行为。
消费陷阱篇：常见的“坑”有哪些？
这部分是315晚会每年重点揭露的内容,了解这些常识可以帮你避开90%的坑。
如何识别“大数据杀熟”？
- 常识题： 为什么我用老账号订的酒店/机票，比新用户或朋友用手机搜到的贵？
- 315解读： “大数据杀熟”指互联网平台利用大数据分析，对老用户、消费能力高的用户显示更高的价格，而对新用户或价格敏感用户显示较低价格。
- 应对常识：
- 多设备比价： 用不同手机、不同浏览器、不同账号（甚至让朋友帮忙）搜索同一商品。
- 清除缓存/使用无痕模式： 避免平台根据你的浏览历史进行价格调整。
- 关注新人优惠： 很多平台有针对新用户的专属优惠。
- 晚会案例： 航空公司、在线旅游平台、打车软件等曾被曝光存在此类行为。
“免费WiFi”背后的风险是什么？
- 常识题： 在公共场所连接一个名为“CMCC-Free”或“Starbucks_Free_WiFi”的免费网络，安全吗？
- 315解读： 不安全，不法分子会搭建一个与公共WiFi名称相似的“钓鱼热点”，当你连接后，你所有的网络数据（如账号密码、银行卡信息、聊天记录）都可能被窃取。
- 应对常识：
- 认准官方渠道： 连接前，务必向商家（如咖啡店服务员）确认官方WiFi的正确名称和密码。
- 避免使用敏感操作： 在不确定的公共WiFi下，尽量不要进行网银支付、登录重要账户等操作。
- 使用VPN或移动数据： 进行敏感操作时，最好开启VPN或直接使用手机流量。
“霸王条款”有哪些常见形式？
- 常识题： 商家在合同或告示里写的“最终解释权归本店所有”，有效吗？
- 315解读： 无效！ 这是典型的“霸王条款”，根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
- 常见霸王条款：
- “本店拥有最终解释权。”
- “特价商品，一经售出，概不退换。”（特价商品也应符合“三包”规定）
- “会员卡一经售出，不退不换。”
- “本店谢绝自带酒水/食物。”（若未提前明确告知，则该条款无效）
- 应对常识： 遇到霸王条款，要敢于说“不”，并向市场监督管理部门（12315）投诉。
信息安全篇：如何保护你的个人信息？
个人信息泄露是许多消费欺诈的源头。
哪些行为可能导致个人信息泄露？
- 常识题： 我的手机号、家庭住址、购物记录是怎么泄露的？
- 315解读： 信息泄露渠道多种多样：
- 过度授权App权限： 一些App在安装时要求获取与其功能无关的权限（如手电筒App要读取通讯录）。
- 随意扫码： 扫描来源不明的二维码，可能被植入木马病毒，盗取信息。
- 快递单、车票等随意丢弃： 上面包含你的姓名、电话、地址。
- 公共WiFi和充电桩： 如前所述，存在被窃取信息的风险。
- 非正规网站/问卷调查： 填写个人信息时，要确认网站是否正规、安全。
- 应对常识：
- 最小化授权原则： App只授予其核心功能所必需的权限。
- 定期清理： 碎纸机处理纸质单据，手机App清理缓存和权限。
- 谨慎扫码： 只扫描官方、可信的二维码。
- 使用官方充电口： 尽量使用自己的充电头和数据线连接公共充电桩。
维权实操篇：遇到问题怎么办？
理论懂了,关键看行动。
维权的主要渠道和流程是什么？
- 常识题： 买到假冒伪劣产品，我该找谁？怎么投诉？
- 315解读：
- 与商家协商： 第一时间联系商家，保留沟通记录（聊天截图、通话录音）。
- 向平台投诉： 如果是网购，向电商平台官方客服投诉。
- 拨打12315热线： 如果协商不成，这是最核心的维权渠道，可以拨打 12315 热线电话，或通过 全国12315平台 (网站、App、微信/小程序) 进行投诉。
- 向媒体求助： 向当地媒体或通过官方渠道向315晚会组反映问题。
- 维权必备材料：
- 身份证明： 自己的身份证信息。
- 商家信息： 商家的名称、地址、联系方式（可在订单、小票上找到）。
- 证据材料： 购物凭证（发票、订单截图）、问题商品的照片/视频、与商家的沟通记录等。
315常识题核心要点
| 维权领域 | 核心常识 | 关键行动 |
|---|---|---|
| 权利基础 | “三包”政策、七天无理由退货 | 保留凭证，了解例外条款，敢于主张权利 |
| 消费陷阱 | 大数据杀熟、免费WiFi风险、霸王条款 | 多设备比价、认准官方WiFi、识别并拒绝霸王条款 |
| 信息安全 | 个人信息泄露渠道 | 管理App权限、谨慎扫码、清理个人单据 |
| 维权实操 | 12315是核心渠道 | 保留证据，先协商，再投诉，必要时寻求媒体帮助 |
记住这些“常识题”，你就拥有了现代消费生活的“防身术”，315晚会每年都在变，但这些保护消费者的基本逻辑和原则是不变的。
