如何招聘电商淘宝客服？

在电商行业蓬勃发展的今天，淘宝作为电商巨头，其客服团队在维护消费者与商家之间沟通桥梁的角色中扮演着至关重要的角色，招电商淘宝客服怎么招呢？

一、明确招聘需求

1、确定岗位数量：根据店铺规模、业务量和发展规划，确定需要招聘的淘宝客服人数，大型旗舰店可能需要2030名客服，而小型店铺可能只需要510名客服。

2、制定岗位职责：明确淘宝客服的主要工作内容包括解答客户咨询、处理订单问题、提供售后服务等，要确定是否需要客服具备其他技能，如营销推广能力等。

3、设定任职要求：淘宝客服岗位对学历的要求并不十分严格，中专、高中及以上学历的应聘者均可申请，但需要具备良好的沟通能力、打字速度较快、有耐心和服务意识等，对于有经验者可优先考虑。

二、选择招聘渠道

1、招聘网站：在智联招聘、前程无忧、拉勾网等招聘网站上发布淘宝客服的招聘信息，吸引求职者投递简历，这些网站覆盖面广，信息更新及时，能够吸引大量求职者。

2、社交媒体：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台发布招聘信息，通过图文、视频等形式展示公司文化和职位优势，吸引潜在候选人的关注，这种方式传播速度快，互动性强，能够迅速吸引大量求职者。

3、校园招聘：如果需要招聘年轻的客服人员，可以到高校举办招聘会或参加校园双选会，吸引应届毕业生加入，校园招聘能够为企业注入新鲜血液，带来新的思维和活力。

4、内部推荐：鼓励现有员工推荐身边的朋友或熟人来应聘淘宝客服岗位，内部推荐的人员通常对公司有一定的了解，能够更快地适应工作环境，同时也能提高员工的归属感和忠诚度。

三、筛选简历与面试

1、简历筛选：收到应聘者的简历后，根据任职要求进行初步筛选，剔除不符合要求的简历，重点关注应聘者的工作经验、沟通能力、打字速度等方面的信息。

2、电话初筛：对通过简历筛选的应聘者进行电话初筛，进一步了解其基本情况、求职意向和沟通能力等，可以简单询问一些与淘宝客服工作相关的问题，如如何处理客户投诉等。

3、面试评估：邀请通过电话初筛的应聘者参加面试，面试形式可以是线上视频面试或线下现场面试，面试过程中，除了考察应聘者的专业知识和技能外，还要关注其应变能力、团队合作精神和服务意识等，可以通过案例分析、情景模拟等方式进行面试，更全面地了解应聘者的综合素质。

四、培训与考核

1、入职培训：新员工入职后，需要进行全面的业务培训，包括淘宝平台的操作规范、客服话术、沟通技巧、产品知识等，培训方式可以采用集中授课、在线学习、实操演练等多种形式相结合，确保新员工能够快速掌握工作所需的知识和技能。

2、岗位培训：根据不同的岗位需求，为新员工提供针对性的岗位培训，如售前客服培训、售后客服培训等，让新员工了解自己的工作职责和工作流程，熟悉相关的业务操作和处理方式。

3、考核评估：培训结束后，对新员工进行考核评估，检验其对培训内容的掌握程度，考核方式可以采用理论考试、实操考核、模拟场景考核等，只有考核合格的员工才能正式上岗。

五、录用与管理

1、发放录用通知：对考核合格的应聘者发放录用通知，明确入职时间、薪资待遇、工作时间等信息，要与新员工保持沟通，解答其疑问，确保其顺利入职。

2、试用期管理：新员工入职后，通常会有13个月的试用期，在试用期内，要对新员工的工作表现进行密切跟踪和评估，及时发现问题并给予指导和帮助，如果新员工在试用期内表现良好，能够胜任工作岗位，就可以正式转正；如果表现不佳，则需要考虑是否延长试用期或解除劳动合同。

3、绩效管理：建立完善的绩效管理体系，定期对淘宝客服的工作表现进行评估和考核，考核指标可以包括客户满意度、响应速度、解决问题的能力、销售额等，根据考核结果，给予相应的奖励和激励措施，如奖金、晋升、培训机会等，以提高客服人员的工作积极性和工作效率。

招聘电商淘宝客服需要明确招聘需求、选择合适的招聘渠道、严格筛选简历与面试、做好培训与考核以及加强录用与管理工作，才能招聘到优秀的淘宝客服人员，为客户提供优质的服务，提升店铺的竞争力和口碑。